Pazarlama Yönetimi Yazılımı: Kampanyadan Satışa Tek Akış

Pazarlama yönetimi yazılımı, kampanya planını, hedef kitleleri ve gelen talepleri tek yapıda toplayan bir araçtır. Asıl kazanç, pazarlamanın ürettiği talebin satışa kopmadan ulaşmasıdır. Aşağıda bunu Nexfabra örneğiyle nasıl kuracağınızı anlatıyoruz.

Dağınık araçlar nerede para kaybettirir?

Kampanya planı bir tabloda, e-posta listesi başka bir araçta, gelen talepler bir formun bildirim kutusunda durur. Her parça tek başına çalışır. Birleştiren yoksa kayıp tam bu geçişlerde olur.

Tipik bir örnek: Bir kampanyadan form doldurulur, bildirim e-postası bir kişinin kutusunda kalır ve satış ekibi talebi günler sonra görür. Pazarlama raporunda talep vardır, satış raporunda yoktur. İki ekip aynı kampanyayı farklı rakamlarla anlatır.

Sorun çoğu zaman ekiplerin çabasında değil, verinin birbirinden ayrı yerlerde durmasındadır.

Pazarlama yönetimi yazılımı tam olarak neyi birleştirir?

Dört şeyi tek çatıya alır: kampanya planı, hedef segment, gönderim ve gelen talepler. Bunlar ayrı araçlarda durduğunda her biri kendi dilini konuşur. Tek yapıda ise aynı kayıt üzerinden ilerler.

Nexfabra bu mantıkla çalışır. Pazarlamanın ürettiği her talep aynı platformda satış hattına düşer. Araya elle aktarım, dosya ya da hatırlatma girmez.

Bu yüzden yazılım seçerken yalnızca e-posta gönderebilmesine bakmayın. Talebin sonraki adımda nereye gittiğine bakın.

Segmentleri kriterle kurmak neden önemlidir?

Herkese aynı mesajı göndermek kolaydır ama verimsizdir. Müşteri ile aday aynı dili beklemez. Eski müşteri ile ilk kez form dolduran kişi de farklı yerdedir.

Nexfabra'da müşteri ve aday kitlelerini kritere göre dinamik listelerle ayrıştırırsınız. Dinamik liste, kişi kritere uyduğunda listeye girer, uymadığında çıkar. Listeyi elle güncellemeniz gerekmez.

Başlangıçta az sayıda, net tanımlı segment kurun. Her biri için tek cümleyle şunu yazabilmelisiniz: bu kitle kim ve ondan ne bekliyoruz?

Kampanya adımlarını iş kurallarına bağlamak

Kampanya tek bir gönderimden ibaret değildir. İlk mesaj, takip mesajı ve sonrasındaki adım bir akış oluşturur. Bu akışı kişilerin hatırlamasına bırakırsanız aksar.

Nexfabra'da kampanya adımları ve gönderimler iş kurallarıyla planlanır ve tetiklenir. İş kuralı, belirli bir durum gerçekleştiğinde belirli bir adımın çalışması demektir. Örneğin bir kişi segmente girdiğinde ilgili kampanya adımı başlar.

Kuralları yazarken sade kalın. Her kural tek bir koşula ve tek bir sonuca bağlansın. Karmaşık zincirleri sonradan anlamak ve düzeltmek zorlaşır.

Talep satışa geçerken ne olmalı?

Talep üretmek işin yarısıdır. Diğer yarısı, o talebin doğru kişiye ulaşıp takip edilmesidir. Pazarlamayı satıştan ayıran duvar çoğu zaman burada yükselir.

Nexfabra'da gelen her talep aynı platformda satış hattına ve sorumlusuna düşer. Kimin ilgileneceği baştan bellidir. Böylece hiçbir talep boşa düşmez.

Sorumlu atamasını kampanya kurulumu sırasında netleştirin. Talep geldikten sonra sahibini aramak, en sık görülen gecikme nedenidir.

• Talebin geldiği kampanya ve kaynak kayıtta görünsün.
• Her talebin tek bir sorumlusu olsun.
• Satış ekibi talebi ayrı bir araca geçmeden görsün.
• Takip edilmeyen talepler için bir kontrol ekranı bulunsun.

Dönüşümü neye göre ölçmelisiniz?

Tıklama ve açılma sayıları faydalıdır ama kampanyanın işe yarayıp yaramadığını söylemez. Asıl soru şudur: hangi kampanya, hangi kaynaktan, kaça dönüştü?

Nexfabra'da kampanya, kaynak ve dönüşüm CRM verisiyle aynı yerde raporlanır. CRM, müşteri ilişkilerinin kaydını tuttuğunuz yapıdır. Pazarlama raporu ile satış sonucu aynı ekranda buluşunca kampanya getirisi ölçülebilir hale gelir.

Raporu toplantıda tartışma konusu olmaktan çıkarmanın yolu, herkesin aynı veriye bakmasıdır.

Dağınık yapı ile tek yapıyı yan yana koyalım

Her ekip için tek yapı şart değildir. Ayrı araçların da haklı olduğu durumlar vardır. Karar verirken iki yaklaşımın artılarını ve eksilerini dürüstçe tartın.

Geçişe bu hafta nereden başlayın?

Her şeyi aynı anda taşımaya çalışmayın. Önce tek bir kampanya seçin, ona bağlı segmenti kurun ve talebin satış hattına düşüşünü uçtan uca deneyin. Çalıştığını görünce diğer kampanyaları ekleyin.

Modülün neler sunduğunu görmek için Nexfabra Pazarlama Yönetimi modülünü inceleyebilirsiniz. Kendi sürecinizi ona göre haritalayın.

Bugün yapacağınız ilk iş şu olsun: mevcut kampanya, segment ve talep araçlarınızı bir kâğıda yazın ve veri nerede kopuyor işaretleyin. İlk geçiş noktanız orası.