NexfabraMüşteri Hizmetleri
Talep, şikâyet ve çözüm takibi
Müşteri Hizmetleri
Müşteri taleplerini kanal fark etmeksizin tek kayıtta toplayın; her talebin sahibi, süresi ve sonucu belli olsun.
Telefon, e-posta ya da web formundan gelen talepler tek bir kayıtta birleşir; müşterinin geçmiş siparişleri, servis kayıtları ve önceki talepleri aynı ekranda görünür. Temsilci müşteriyi baştan anlatmak zorunda bırakmaz.
Nexfabra’da talep türlerini ve çözüm adımlarını kendi işleyişinize göre kurar, süresi aşan talepleri iş kurallarıyla sorumlusuna ve yöneticisine otomatik iletirsiniz.
Bu çözümün yetenekleri
Tek kayıtta talepKanal fark etmeksizin gelen talep, müşterinin 360° geçmişine bağlanır.
Atama ve öncelikTalepler türüne ve önceliğine göre doğru ekibe kurallarla atanır.
Süre ve eskalasyonÇözüm süresi aşılan talepler otomatik olarak üst kademeye taşınır.
Çözüm raporuTalep yoğunluğu, çözüm süresi ve tekrar eden konular dinamik raporlarla izlenir.
Ne kazandırır?
- Hiçbir talep sahipsiz kalmaz
- Müşteri geçmişi her temsilcinin önünde
- Tekrar eden sorunlar görünür hâle gelir
Bağlantılı çözümler
Aynı platformda birbiriyle konuşan çözümler:
Nexfabra’yı işinizde görün
Süreçlerinizi birlikte inceleyelim; Nexfabra’nın sizin işinizde nasıl kurgulanacağını canlı bir görüşmede gösterelim. Baskı yok, taahhüt yok — önce anlamak.