E-ticaret Ajansı Nasıl Seçilir? Mağaza Kurdurmadan Önce Sorulacak 7 Soru

Kurulan ama satmayan mağazalar

E-ticarette en pahalı hata, güzel görünen ama satmayan mağazadır. Ürün sayfası yavaş açılır, ödeme adımında müşteri kaybolur, kargo entegrasyonu elle düzeltilir, stok pazaryeriyle uyuşmaz. Bir de ajans değişince mağazanın taşınamadığı anlaşılır.

Bu sorunların çoğu kurulumdan önce, ajans seçilirken belirlenir. Aşağıdaki yedi soru teklif görüşmesinde sorulur; cevaplar net ve yazılıysa doğru ajanstasınız.

1. Tek bir platforma mı bağlı?

Bazı ajanslar yalnız bir altyapıyla çalışır ve her işletmeye onu satar. Oysa doğru altyapı kataloğunuza, satış yaptığınız pazarlara ve bütçenize göre değişir: hazır altyapılar (Shopify, İkas, T-Soft, Ticimax) hızlı ve düşük bakımlıdır; özel yazılım, standart dışı süreçleri olan işletmeler içindir.

Sorulacak soru şudur: "Benim kataloğum ve pazarım için hangi altyapıyı, neden öneriyorsunuz?" Gerekçesiz tek cevap veren ajans, çözüm değil ürün satıyordur. Altyapı kararının ayrıntıları için altyapı seçimi yazımıza bakabilirsiniz.

2. Mağaza kimin adına kurulacak?

Alan adı, altyapı hesabı, ödeme sağlayıcı sözleşmesi, kargo anlaşmaları ve analitik hesapları işletmenin adına açılmalı; ajans yönetici erişimi alır, sahip olmaz. Aksi hâlde ajans değiştiğinde mağaza rehin kalır.

İkinci soru taşınabilirlik: "Yarın başka bir altyapıya ya da ajansa geçersem ürünler, içerik ve arama geçmişi korunur mu?" Mevcut bir mağazayı taşırken ürünler, içerik ve SEO dikkatle taşınırsa sıralamalar kaybolmaz; bunu daha önce yapmış bir ajans nasıl yaptığını anlatabilir.

3. Entegrasyonları kim bağlayacak, sonra kim bakacak?

Mağaza tek başına çalışmaz: ödeme (sanal POS, 3D Secure), kargo, muhasebe ya da ERP/CRM ve pazaryerleri birbirine bağlanır. Sipariş, stok ve müşteri verisi tek sistemde toplanınca hatalar azalır, operasyon mağazayla kavga etmez.

Teklifte hangi entegrasyonların dahil olduğu, kimin kuracağı ve yayın sonrası bir entegrasyon koptuğunda kimin müdahale edeceği yazılı olsun. "Entegrasyon yapılır" cümlesi kapsam değildir.

4. Hız ve dönüşüm için ne yapılıyor?

Hızlı ve net mağaza daha çok satar. Ürün sayfası, sepet ve ödeme adımı dönüşüm için ayarlanmalı; mobil deneyim ilk günden ölçülmeli. Ajansa sorun: "Ödeme adımında müşteri kaybını nasıl ölçüp azaltıyorsunuz?" Cevap veri ve test içeriyorsa (analitik, ısı haritası, deneme) doğru yoldasınız; yalnız tasarım anlatılıyorsa eksiktir.

5. Yayına aldığınız gün büyümeye hazır mı?

SEO temelleri, analitik ve reklam ölçüm kancaları mağazanın içinde, yayın gününde hazır olmalı; sonradan eklenen ölçüm ilk ayların verisini kaybettirir. Ürün başlıkları, açıklamalar ve fotoğraflar da bu hazırlığın parçasıdır: içerik kimin, hangi formatta hazırlayacak?

E-ihracat düşünüyorsanız çok dilli ve çok para birimli yapıyı, uluslararası kargo ve vergi uyumunu baştan sorun; sonradan eklemek çoğu zaman yeniden kurmak demektir.

6. Kapsam, süre ve bakım yazılı mı?

Hazır altyapıda kurulum daha kısa, özel yazılımda daha uzun sürer; süreyi belirleyen altyapı ve katalog büyüklüğüdür. Ajansın verdiği süre, hangi altyapı ve hangi kapsam için geçerli olduğunu belirtmeli.

Kapsam ve kapsam dışı yazılı olsun: kaç ürün yüklenecek, hangi ödeme ve kargo bağlantıları, kaç tasarım revizyonu, hangi eğitim ve teslim dokümanı? Yayın sonrası bakım ve destek ayrı bir madde olmalı; ilk kampanyada mağaza yavaşlarsa kim, ne sürede bakacak?

7. Pazarlama aynı ekipte mi, yoksa "sonra düşünürüz" mü?

Mağaza yayına girince asıl iş başlar: Google ve sosyal medya reklamları, SEO, pazaryeri yönetimi, e-posta ve SMS. Site kuran ekip ile pazarlama ekibi ayrıysa dönüşüm sorunlarında herkes diğerini gösterir. Aynı çatı altında çalışan ekip, mağazayı pazarlama verisine göre iyileştirir.

Piküp Medya mağaza kurulumunu, ödeme-kargo-ERP/CRM-pazaryeri entegrasyonlarını ve dijital pazarlamayı aynı ekiple yürütür; tek altyapı varsaymadan kataloğunuza ve pazarınıza uyanı önerir. Ofislerimiz İstanbul ve Dubai'de, Türkiye geneline ve yurt dışına çalışırız. Ücretsiz tanışma toplantısında mevcut mağazanızı ya da planınızı birlikte değerlendirelim.