E-ticaret Ajansı Nasıl Seçilir? Mağaza Kurdurmadan Önce 7 Soru

E-ticaret ajansı seçerken bakmanız gereken şey tasarım portföyü değil, mağazanın kurulduktan sonra satıp satmayacağıdır. Doğru ajans altyapıyı sizin kataloğunuza göre önerir, mağazayı sizin adınıza kurar, ödeme-kargo-muhasebe-pazaryeri bağlantılarını yazılı kapsama koyar ve yayın günü ölçüm ile SEO temeli hazır teslim eder. Aşağıdaki yedi soruyu teklif görüşmesinde sorun; cevaplar net ve yazılıysa doğru yoldasınız.

Neden kurulan mağazaların bir kısmı satmaz?

Sık gördüğümüz tablo şu: mağaza güzel görünür ama ürün sayfası yavaş açılır, ödeme adımında müşteri kaybolur, kargo etiketleri elle düzeltilir, stok pazaryeriyle uyuşmaz. Bir de ajans değişince mağazanın taşınamadığı ortaya çıkar. Bu sorunların çoğu kurulumdan önce, ajans seçilirken belirlenir. Teklif görüşmesi, bunları ucuza çözebileceğiniz son andır.

1. Ajans tek bir altyapıya mı bağlı?

Bazı ajanslar yalnız bir altyapıyla çalışır ve her işletmeye onu önerir. Oysa doğru altyapı kataloğunuza, satış yaptığınız pazarlara, entegrasyon ihtiyacınıza ve bütçenize göre değişir. Hazır altyapılar (Shopify, ikas, T-Soft, Ticimax gibi) hızlı kurulur ve bakım yükü düşüktür; standart dışı fiyatlandırma, bayi yapısı ya da üretimle iç içe süreçleri olan işletmelerde özel yazılım gerekebilir.

Sorulacak soru: "Benim kataloğum ve pazarım için hangi altyapıyı, neden öneriyorsunuz? Diğer seçenekler neden uygun değil?" Gerekçesi olmayan tek cevap, çözüm değil ürün satıldığını gösterir.

2. Mağaza kimin adına kurulacak?

Alan adı, altyapı hesabı, ödeme kuruluşu sözleşmesi, kargo anlaşmaları, Google Analytics, Search Console ve reklam hesapları işletmenin adına açılmalı. Ajans bu hesaplarda yönetici erişimi alır, sahip olmaz. Aksi hâlde ajansla yollarınız ayrıldığında mağaza fiilen rehin kalır.

Resmî yükümlülükler de işletmeye aittir. Ticaret Bakanlığı'na göre elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcıların faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekiyor. İyi bir ajans bu kaydı sizin yerinize yapmaz ama yayın öncesi kontrol listesinde size hatırlatır; mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme ve KVKK aydınlatma metinlerinin sitede yerinde olup olmadığını da sorar. Metinlerin içeriği için hukuk danışmanınızla çalışın.

3. Mevcut mağazam taşınırsa sıralamalarım korunur mu?

Taşıma varsa bu soru teklifin merkezinde olmalı. Google'ın site taşıma belgesi süreci net anlatıyor: eski ve yeni adresler arasında eşleme tablosu hazırlanır, eski adreslerden yenilerine sunucu tarafında kalıcı (301) yönlendirme kurulur ve bu yönlendirmeler mümkün olduğunca uzun, genellikle en az bir yıl yerinde tutulur. Aynı belgeye göre küçük ve orta ölçekli bir sitede sayfaların çoğunun taşınması birkaç hafta sürebilir.

Ajansa şunu sorun: "Eşleme tablosunu kim hazırlıyor, yönlendirmeleri kim test ediyor, yayından sonraki ilk haftalarda Search Console'u kim izliyor?" Daha önce taşıma yapmış bir ekip bu soruya adım adım cevap verir.

4. Entegrasyonları kim kuracak, bozulunca kim bakacak?

Mağaza tek başına çalışmaz. Ödeme (sanal POS ve 3D Secure), kargo, e-fatura ya da muhasebe, ERP/CRM ve pazaryerleri birbirine bağlanır. Sipariş, stok ve müşteri verisi tek yerde toplandığında elle yapılan düzeltmeler ve stok hataları azalır.

Teklifte hangi entegrasyonların dahil olduğu tek tek yazmalı: hangi kargo firması, hangi pazaryeri, hangi muhasebe ya da ERP yazılımı. "Entegrasyon yapılır" cümlesi kapsam değildir. Yayından sonra bir bağlantı koptuğunda kimin, ne kadar sürede müdahale edeceği de sözleşmede yer almalı. ERP tarafında Canias ERP kullanan işletmeler için bu entegrasyonları Canias ERP Gold Partner olarak İzmir ekibimiz yürütüyor.

5. Hız ve dönüşüm nasıl ölçülecek?

Hızlı ve sade mağaza daha çok satar; ama "hızlı" sözü ölçülmeden anlamsızdır. Google'ın Core Web Vitals ölçütleri iyi bir başlangıç çizgisi verir: gerçek ziyaretlerin yüzde 75'inde sayfanın ana içeriğinin 2,5 saniye içinde yüklenmesi (LCP), etkileşimlere 200 milisaniye içinde tepki verilmesi (INP) ve sayfa kaymasının 0,1'in altında kalması (CLS).

Ajansa sorun: "Ürün sayfası ve ödeme adımı için hedef değerleriniz ne, teslimde bunu nasıl göstereceksiniz? Sepetten ödemeye geçişteki kaybı nasıl ölçüyorsunuz?" Cevap analitik kurulumu, huni raporu ve test içeriyorsa doğru yoldasınız; yalnız tasarım anlatılıyorsa eksik var.

6. Yayın günü neler hazır olacak ve kapsam yazılı mı?

Analitik, dönüşüm etiketleri, reklam ölçüm bağlantıları, site haritası ve temel SEO ayarları yayın günü hazır olmalı. Sonradan eklenen ölçüm, ilk ayların verisini kaybettirir. Ürün başlıkları, açıklamalar ve fotoğrafların kim tarafından, hangi formatta hazırlanacağı da netleşmeli. E-ihracat planınız varsa çok dilli yapı, çoklu para birimi ve uluslararası kargo baştan konuşulmalı; sonradan eklemek çoğu zaman yeniden kurmak demektir.

Teklifte şunlar yazılı olsun:

• Kaç ürünün yükleneceği ve kategori yapısı
• Dahil olan ödeme, kargo, muhasebe ve pazaryeri bağlantıları
• Tasarım revizyon sayısı
• Yayın öncesi test listesi (ödeme, iade, mobil)
• Ekip eğitimi ve teslim dokümanı
• Yayın sonrası bakım ve destek süresi, müdahale süreleri

Kurulum süresi altyapıya ve kataloğa göre değişir; ajansın verdiği süre hangi kapsam için geçerli, bu da yazmalı.

7. Pazarlama aynı ekipte mi, yoksa "sonra düşünürüz" mü?

Mağaza yayına girince asıl iş başlar: Google ve sosyal medya reklamları, SEO, pazaryeri yönetimi, e-posta ve SMS. Mağazayı kuran ekip ile pazarlama ekibi ayrıysa, dönüşüm düştüğünde herkes diğerini işaret eder. Aynı çatı altında çalışan ekip, reklam ve satış verisine bakarak mağazanın kendisini de düzeltebilir. Ayrı ekiplerle çalışacaksanız, ölçüm hesaplarına kimin erişeceğini ve sorun anında kimin karar vereceğini baştan yazın.

Teklif karşılaştırma listesi

• Altyapı önerisi gerekçeli mi?
• Tüm hesaplar işletme adına mı açılıyor?
• Taşıma varsa yönlendirme planı yazılı mı?
• Entegrasyonlar tek tek sayılmış mı, bakım sorumlusu belli mi?
• Hız ve dönüşüm için ölçülebilir hedef var mı?
• Yayın günü ölçüm ve SEO hazır mı?
• Kapsam dışı işler açıkça yazılmış mı?

Web sitesi projeleri için daha genel bir soru listesi arıyorsanız web tasarım ajansı seçimi yazımıza bakabilirsiniz. Piküp Medya olarak mağaza kurulumunu, entegrasyonları ve dijital pazarlamayı İstanbul ve Dubai ofislerimizden aynı ekiple yürütüyoruz; e-ticaret hizmetimizin kapsamını inceleyebilir, mevcut mağazanızı ya da planınızı birlikte değerlendirmek isterseniz bize yazabilirsiniz.