Dijital Pazarlama Ajansı Nasıl Seçilir? Hesap Kimin, Veri Nerede, Rapor Ne Söylüyor

Sunum değil, üç soru

Dijital pazarlama ajansı sunumları birbirine benzer: büyüme eğrileri, kanal logoları, başarı hikâyeleri. Karar için bunlardan daha değerli üç soru var. Reklam hesapları kimin adına açılacak? Ölçüm verisi nerede tutulacak ve kim erişebilecek? Aylık rapor hangi kararı vermenizi sağlayacak? Bu üçüne net cevap veren ajans, işi bilen ajanstır.

Aşağıdaki kontrol listesi SEO, Google Ads, sosyal medya, dönüşüm optimizasyonu ve e-posta pazarlaması için geçerlidir; tek kanal alsanız da hepsini alsanız da sorular değişmez.

1. Reklam ve analitik hesapları kimin adına?

Google Ads, Meta reklam hesabı, analitik mülkü, arama konsolu ve etiket yöneticisi işletmenin adına açılmalı; ajans bu hesaplara yetkili kullanıcı olarak eklenmeli. Ters kurgu, yani hesapların ajans adına açılıp size erişim verilmesi, ayrılık anında geçmiş verinin ve kampanya öğrenmelerinin ajansta kalması demektir. Sözleşmeye yazdırın: hesaplar işletmenin, erişim ajansın.

2. Ölçüm ilk gün kuruluyor mu?

Reklam açmadan önce dönüşüm ölçümü kurulmalı: form gönderimi, telefon tıklaması, sepet ve satın alma, randevu. Ölçüm kurulmadan başlayan kampanya, bütçeyi neyin getirdiğini hiçbir zaman söyleyemez. Ajansa 'ilk hafta ne kurulacak' diye sorun; cevap kampanya değil ölçüm olmalı. Aynı ilke SEO için de geçerli: önce mevcut sıralamalar, gösterimler ve sayfa performansı kaydedilir, plan bu ölçümün üzerine kurulur.

3. Rapor hangi kararı verdiriyor?

Gösterim ve tıklama sayıları rapor değil, ham veridir. İyi bir rapor şu sorulara cevap verir: hangi kanal hangi maliyetle müşteri getirdi, hangi kelime ya da kitle boşa harcadı, gelecek ay bütçe nereye kaydırılacak. Örnek rapor isteyin ve 'bu rapora bakıp ne kararı verirdim' diye kendinize sorun. Karar çıkmıyorsa rapor süs demektir.

4. Kanal seçimi işinize mi, ajansın alışkanlığına mı göre?

Her işletmenin her kanalda olması gerekmez. B2B üretim firması için arama ve LinkedIn, perakende marka için sosyal medya ve pazaryeri, hizmet işletmesi için yerel arama ve yorum yönetimi öne çıkabilir. Ajans, kanal önerisini sizin müşterinizin nerede olduğuna dayandırmalı; her müşteriye aynı paketi öneren ajansta strateji yoktur.

5. İçerik ve kreatif kim tarafından, hangi kurallarla üretilecek?

Reklam metinleri, sosyal medya içerikleri ve blog yazılarını kim yazacak, görselleri kim üretecek? Yapay zekâ kullanılıyorsa hangi aşamada ve kim kontrol ediyor? Doğrulanamayan iddia, uydurma referans ve mevzuata aykırı vaat kullanılmayacağı yazılı olmalı. Markanın sesi ve görsel dili ajansa teslim edilir; ajans onu üretir, yeniden icat etmez.

6. Sözleşme süresi, bütçe kuralı ve çıkış

Ajans ücreti ile reklam bütçesi ayrı kalemler olmalı; reklam bütçesi doğrudan sizin hesabınızdan ödenmeli. Sözleşme süresi, fesih bildirimi ve ayrılıkta teslim edilecekler (hesaplar, kreatifler, raporlar, kelime listeleri) baştan yazılmalı. Bunlar konuşulmadan imzalanan sözleşme, kötü sonuçta bile ayrılmayı zorlaştırır.

7. Web sitesi ve arkadaki sistemlerle bağ

Reklam trafiği, formu doldurmayan bir sayfaya gidiyorsa bütçe akar. Dönüşüm oranı optimizasyonu, sayfa hızı ve form düzeltmeleri kimin işi? Gelen talep CRM'e düşüyor mu, satış ekibi geri dönüş süresini görüyor mu? Pazarlama, web ve yazılımı aynı ekipten alabiliyorsanız bu bağ kendiliğinden kurulur; ayrı ekiplerdeyse sorumluluk sınırı sözleşmede yazmalı.

8. Yapay zekâ arama dönemine hazır mı?

Müşteriler artık karar öncesi ChatGPT, Gemini ve Perplexity gibi cevap motorlarına soruyor. Ajansa, markanızın bu motorlarda anılıp anılmadığını nasıl ölçeceğini ve ne yapacağını sorun. Cevap yalnız 'SEO yapıyoruz' ise eksiktir; yapılandırılmış veri, doğrudan cevap veren içerik ve motorların atıf yaptığı kaynaklardaki varlık ayrı bir çalışma başlığıdır.

Bu listeyi teklif toplantısına götürün; cevapları yan yana koyduğunuzda karar kendiliğinden belirir. Piküp Medya'da dijital pazarlama, web ve yazılım aynı çatı altındadır; her çalışma önce mevcut durumun ölçümüyle başlar ve aynı ölçümle takip edilir. Ücretsiz tanışma toplantısında bu sekiz soruyu bize de sorabilirsiniz.