E-Ticaret Sitesi Kurarken Dikkat Edilmesi Gerekenler: Kontrol Listesi

E-ticaret sitesi kurarken dikkat edilmesi gerekenler üç grupta toplanır: yasal hazırlık (vergi kaydı, ETBİS kaydı, mesafeli satış ve KVKK metinleri), satışın altyapısı (ödeme, kargo, iade ve stok akışı) ve bulunabilirlik (ürün sayfaları, SEO ve ölçüm). Tasarım bu üç grubun üstüne oturur; tersi olduğunda en güzel mağaza bile ilk siparişte takılır.

Aşağıdaki sıra, sıfırdan mağaza açan bir işletmenin yayına çıkmadan önce kontrol etmesi gerekenleri anlatıyor.

E-ticaret sitesi açmak için hangi kayıtlar gerekir?

Ticaret Bakanlığı'na göre elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcılar, faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olmak zorundadır. Kayıt için tacirler MERSİS numarası ve vergi kimlik numarasını, esnaf ve sanatkârlar T.C. kimlik numarası ve vergi kimlik numarasını, ayrıca satış yapılacak alan adı ya da mobil uygulama bilgisini girer. Kayıtlı işletmeler tebligata elverişli KEP adresini, sunulan ödeme yöntemlerini ve satılan ürün türlerini de bildirir.

Bu tablo pratikte şu anlama gelir: vergi kaydınız, çalışan bir alan adınız ve bir KEP adresiniz olmadan kayıt tamamlanmaz. Şahıs işletmesi mi, şirket mi kuracağınız vergi ve sorumluluk açısından farklı sonuçlar doğurur; bu kararı ürün ve ciro beklentinizle birlikte mali müşavirinizle verin.

Ödeme altyapısı başvurusu da bu belgelere dayanır. Banka ya da ödeme kuruluşu, başvuruda şirket ve vergi belgelerinizi ister; istenen listeyi doğrudan sağlayıcıdan alın, çünkü kurumlara göre değişir.

Sitede hangi yasal metinler ve bilgiler zorunlu?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin sipariş vermeden önce bilgilendirilmesini zorunlu tutar. Ön bilgilendirmede ürünün temel nitelikleri, satıcının adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, iletişim bilgileri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı yer almalıdır. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, ödeme adımında okunabilir ve onaylanabilir biçimde sunulmalıdır.

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ise sitede tanıtıcı bilgilerin kolayca ulaşılabilir ve güncel olmasını, sipariş onaylanırken ödenecek toplam bedelin açıkça görülmesini ve siparişin alındığının gecikmeksizin teyit edilmesini ister. Bu yüzden ödeme özet ekranı ve sipariş onay e-postası tasarımın parçası olarak planlanmalıdır.

Kişisel veri toplayan her form için KVKK kapsamında aydınlatma metni gerekir. Kampanya e-postası ya da SMS göndermek istiyorsanız 6563 sayılı Kanun'a göre alıcının önceden onayını almanız gerekir; üyelik formunda bu onayı ayrı ve işaretlenmemiş bir kutuyla istemek en temiz yoldur. Onay yönetimini izinli pazarlama ve KVKK yazımızda ayrıntılı anlattık.

İade ve teslimat kuralları siteyi nasıl etkiler?

Tüketici, mal satışlarında malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Satıcı, iade edilen mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildikten sonra 14 gün içinde, teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Teslimat için taahhüt ettiğiniz süre, kişiye özel hazırlanan ürünler dışında mal satışlarında 30 günü geçemez.

Kargo gibi ek masraflar da ön bilgilendirmenin parçasıdır; yönetmeliğe göre bu masraflar hakkında bilgi verilmezse tüketici onları ödemekle yükümlü değildir. Bu kurallar siteye üç yerde yansır: ürün sayfasında gerçekçi bir teslim süresi, ödeme öncesinde net kargo ücreti ve müşterinin iade talebini kolayca başlatabileceği bir iade sayfası. İade kodu, iade kargo firması ve para iadesinin hangi adımda yapılacağı operasyonla birlikte yazılmalıdır. Kargo ve iade akışının otomasyonunu e-ticaret kargo entegrasyonu yazımızda anlattık.

Altyapı ve ödeme seçerken nelere bakılmalı?

Hazır (SaaS) bir platform, açık kaynak bir yazılım ya da özel yazılım arasında seçimi bugünkü ürün sayınıza göre değil, iki üç yıllık planınıza göre yapın. Kontrol edilmesi gerekenler şunlardır: Türkiye'deki sanal POS ve ödeme kuruluşlarıyla hazır entegrasyon, e-fatura ve e-arşiv bağlantısı, kargo firmalarıyla entegrasyon, pazaryeri ile stok eşitleme ve ileride başka bir platforma geçerken ürün, müşteri ve sipariş verisini dışa aktarabilme. Üç seçeneğin karşılaştırmasını e-ticaret altyapısı seçimi yazımızda bulabilirsiniz.

Ödemede temel kural, kart bilgisini kendi sunucunuzda tutmamaktır. Kart verisini işleyen tarafın PCI DSS uyumlu bir ödeme sağlayıcısı olması ve ödemenin 3D Secure ile alınması riski önemli ölçüde azaltır. Banka sanal POS'u ile ödeme kuruluşu arasındaki farkı ve entegrasyon adımlarını sanal POS entegrasyonu yazımızda anlattık.

Ürün sayfaları ve kategori yapısı nasıl kurulmalı?

Ziyaretçi aradığını bulamadığında siteden çıkar. Kategori ağacını, filtreleri ve site içi aramayı ürünleri yüklemeden önce planlayın. Renk ve beden gibi varyantları tek ürün altında toplamak hem stok yönetimini hem arama motorundaki görünümü sadeleştirir.

Ürün sayfasında karar için gereken her bilgi ilk bakışta görünmelidir: net ürün adı, birden fazla açıdan fotoğraf, stok durumu, tüm vergiler dahil fiyat, tahmini teslim süresi ve iade koşulu. İndirim gösterecekseniz indirimden önceki fiyatın nasıl belirleneceği mevzuatla düzenlenmiştir; 1 Ağustos 2026'dan itibaren geçerli kuralları e-ticarette indirim düzenlemesi yazımızda özetledik.

Ürün yorumlarına da dikkat edin. 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, sitede ürün değerlendirmesine yalnızca ilgili ürünü satın alanların izin verilmesini ve değerlendirmelerin olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan en az bir yıl yayınlanmasını şart koşuyor. Yorum modülünü seçerken satın alma doğrulaması yapıp yapmadığını kontrol edin.

SEO ve ölçüm ne zaman kurulmalı?

Yayından önce. URL yapısı, kategori sayfalarının metinleri, her ürün için benzersiz başlık ve açıklama yayına girmeden belirlenmelidir; sonradan değiştirilen her adres yönlendirme işi doğurur. Google, ürün sayfalarına ürün yapılandırılmış verisi eklemenizi ya da Merchant Center üzerinden ürün feed'i göndermenizi, ikisini birden yapmanın da mümkün olduğunu belirtiyor. Bu, ürünlerinizin fiyat ve stok bilgisiyle arama sonuçlarında daha zengin görünmesine yardımcı olabilir.

Ölçümü de ilk günden kurun. Analitik aracınızda sepete ekleme, ödeme adımına geçiş ve satın alma olaylarını ayrı ayrı izlemezseniz hangi kanalın gerçekten satış getirdiğini ve müşterinin hangi adımda vazgeçtiğini göremezsiniz.

Kısaca: yayına çıkmadan önce kontrol listesi

• Vergi kaydı, KEP adresi ve ETBİS kaydı tamam
• Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, KVKK aydınlatma metni ve iade politikası sitede
• Ödeme özet ekranı toplam bedeli gösteriyor, sipariş onay e-postası otomatik gidiyor
• Ödeme PCI DSS uyumlu sağlayıcı üzerinden ve 3D Secure ile alınıyor; kart verisi sitede saklanmıyor
• Kargo ücreti ödeme öncesinde net, teslim süresi ürün sayfasında yazılı
• İade talebi birkaç adımda başlatılabiliyor
• Pazarlama e-postası ve SMS için ayrı onay kutusu var
• Yorum modülü yalnız satın alanlara açık
• URL'ler, ürün başlıkları ve yapılandırılmış veri hazır; satın alma olayları ölçülüyor

Mağazanızı bu adımlarla birlikte planlamak isterseniz e-ticaret hizmetimizi inceleyebilir, kendi durumunuz için görüşmek isterseniz bize ulaşabilirsiniz.